作者：陈宏星; 楚新正旅游供给侧改革旅行社转型乌鲁木齐
摘要：旅游供给侧结构性改革的预期效果是通过提升游客的满意度，满足与激发游客的出游需求，因此，旅游供给侧结构性改革应该是基于游客需求的改革。避免游客的不满、挖掘游客的需求，是旅行社层面推行供给侧结构性改革的重心。调查统计结果显示，自费情况和旅行社服务是影响团队游客满意度最重要的因素。基于此，本文提出旅行社应由依赖自费、购物盈利转向依靠服务增值，并提出针对不同出游需求的游客分类设置团队，进行精准服务的模式，使游客满意度与旅行社盈利发展形成良性循环。
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