作者：罗利华营销视野客户资本特征管理
摘要：从营销的角度看,客户资本是企业重要的资源,这种资源所蕴含的价值就是客户资本。客户资本与传统的形态资本不同,它具有明显的特征,其形成依赖于客户,依赖于与客户的相互学习,具有很强的动态性和价值整合性。客户资本可以通过一系列的指标来衡量,可以通过建立客户主文件、建设客户关系管理系统、设立客户服务中心、进行组织变革等途径来实现。
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《中国商论》（CN：10-1337/F）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国商论》主要刊发经济、管理等相关领域的稿件，在本刊发表的学术研究论文可以在职称评定、晋升和业绩考核以及岗位竞聘中起到科研认定作用。
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