作者：郭海涛企业管理者客户满意度市场份额成熟期中国市场需求导向成本导向服务导向
摘要：随着中国市场的不断成熟，大多数产业已经从快速成长期向成熟期的变迁，也预示着企业将更加强调客户需求导向、服务导向和成本导向。但是在一个趋于成熟的市场，企业成功的关键是什么，这是企业管理者非常关注的要素。通过研究发现。客户满意度的增长将促进企业市场份额的提高，而企业只有建立全面的客户满意度体系才能保持企业的持续发展。
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《中国商论》（CN：10-1337/F）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国商论》主要刊发经济、管理等相关领域的稿件，在本刊发表的学术研究论文可以在职称评定、晋升和业绩考核以及岗位竞聘中起到科研认定作用。
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