作者：路小瑞网络环境顾客锁定策略
摘要：顾客锁定是企业为避免顾客流失、培养顾客忠诚而采取的一项行之有效的营销策略。在传统商业环境下,企业主要依靠物质激励来吸引和保持顾客。但是,物质激励对网络环境下的顾客来说已日渐乏力,加之信息不对称的限制和成本转换阻力的削弱,电子商务企业要锁定选择更广泛、更理性的顾客日益困难,这也正是本文将要着力解决的问题。
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