作者:陆亚娟知识型客户关系管理运行机制理论机制研究核心理念学术界价值链视角
摘要:学术界和理论界对客户关系管理的研究相当丰富,视角也各不相同,本文总结了目前各种观点,认为有关客户关系管理的研究不外乎以下几个类别:客户关系管理核心理念的研究,运行机制研究、价值链理论、运行机制及其新发展(知识型客户关系管理).
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