作者：康斌优质服务井陉矿区石家庄市殡葬管理服务理念以人为本规范服务服务程序
摘要：河北省石家庄市井陉矿区殡葬管理所开展“优质服务月”活动，把以人为本的服务理念贯穿到殡仪服务领域。具体作法：一是规范服务。从服务设施到服务程序，从岗位责任到服务标准都体现“殡主至上”的原则，服务程序规范。二是开展“阳光服务”。从电话受理、遗体接运、遗体冷藏、到遗体告别、遗体火化等服务项目的选择，根据丧属的经济条件和需求，提出方案供其选择。
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