作者：叶世中（博士）; 姜红（整理）品牌管理顾客体验客户关系营销消费体验管理品牌客户服务
摘要：如今，管理品牌其实就是管理一个总体顾客的消费体验。我首先简述这种管理的三个特性：一、增强客户关系营销；二、提升客户服务体验；三、理解顾客感知家庭。
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《中国广告》（CN：31-1174/F）是一本有较高学术价值的大型经济类刊物，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国广告》主要刊登对我国社会主义广告研究和探讨的文章，论述我国社会主义广告的性质、任务和作用，探讨社会主义广告学及其相关联的学科群，交流我国广告业务情况及成功的广告事例，研究各类广告的构思、设计、制作、介绍国外及港澳地区的广告动态、国内外优秀广告作品、广告史料、资料等。
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