消费体验零售业高难度动作外卖预期消费者的心理
摘要：新零售的"30分钟"心理关(公众号:李檬, 作者:李檬, 2019.10.3)过去几年,新零售有一个鲜明标志——"30分钟"心理关。用户心中已经默认,未来买水果、外卖、可乐甚至冰箱,都要30分钟送到,盒马鲜生已经开了这个头。当这一点成为常态时,已明显拉高了消费者的心理预期,这种高效率反而是一个基本门槛,而不是什么消费体验。可以预期,未来"新零售"的各种新标准会层出不穷,将使零售业的门槛不断增高,卖东西也会是一个高难度动作。
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