作者：蔡虎商业目标无人化技术快递行业终端配送市场运营差异化服务科技发展
摘要：关于无人快递需要从两个角度来看,首先无人化取代一些简单的重复性操作这是科技发展的必然,目前很多智能化工厂、无人流水线早已经实现了机器人对人工的取代,而物流快递行业是一个充满了简单重复性操作的行业,因此逐渐无人化也是行业发展的必然趋势;其次,我们谈快递行业的无人化需要将快递业务分流程来看,在前端的集货、仓储、拣货、干线运输甚至支线运输这些环节进行无人化相对简单,而终端配送上门的环节无人化则非常难,因为涉及到大量的人机交互并且需要收件人的参与和配合才能完成,这已经不是技术的范畴了。因此,对快递行业而言无人快递是必然要跟随的潮流,但是也不要一上来就啃最硬的骨头,在前端环节先做试点,在终端环节配合智能化快递柜形成配送闭环,同时从市场运营角度对于愿意到快递柜自取的客户,从公司节约的配送成本中拿出一部分以积分奖励的形式反馈,形成客户区分和差异化服务,最终依托无人化技术和运营同时推动实现公司的商业目标。
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