作者：胡文娅第三方物流企业客户服务投资回报率附加价值物流产品成本最优化竞争者契约关系企业物流企业战略
摘要：客户服务是发生在买方、卖方、第三方之间的活动,这一活动导致物流产品和服务的价值链增加.这种附加活动可以是短期,也可以是长期的契约关系.附加价值各方可以共享.客户服务是以成本最优化的方法,为供应链提供显著附加价值的方法.客户服务是企业物流的输出活动,是企业强有力的竞争武器和企业战略.相比于产品、价格、促销方式容易被竞争者赶上,提供高水平的客户服务不容易被竞争者效仿.客户服务的投资回报率远高于用其他营销促销手段的投资回报.
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
