淘宝纠纷解决机制：从电话沟通到结构化流程的嬗变

作者：李敏淘宝纠纷解决评审员董事局主席电话沟通支付宝商品质量互联网市场信用问题用户体验

摘要：截至2015年11月11日24时,阿里巴巴的淘宝天猫＂双十一＂交易额达912.17亿元,其中无线成交占比68%,而其2014年＂双十一＂交易额是571亿,2013年是352亿,2012年是191亿,2011年是33.6亿,2009年是9.6亿,2008年是0.5亿。

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