微博时代的危机管理

作者：孟睿思; 杨一婧社交媒体农夫山泉危机管理负面事件公司声誉钟睒睒声誉管理瓶装水负面评价信息点

摘要：<正>负面事件未必一定是负面的,快速有效的行动至关重要随着互联网兴起,像微博一样的社交媒体开始崛起,有关网络传播如何影响公司声誉的讨论不绝于耳。一方面,社交媒体使得快速传播信息的成本下降,并降低组织集体行动时的协调成本。另一方面,庞大的信息量每时每刻都在产生,没有人知道到底哪个信息点会被网民关注。

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