作者：孙翊威变更管理客户服务中心控制过程基础架构协调管理服务支持it嬗变
摘要：在IT基础架构的变更控制过程中，问题管理已经嬗变为问题与变更的协调管理。这也是在客户服务中心的服务支持框架下，看不到变更管理踪迹的原因。
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