作者:郑悦(编译)顾客富士施乐公司销售人员
摘要:如何让充满抱怨的“顾客之声”变成仙乐飘飘的企业福音,日本富士施乐公司用十年推行VOC(Voice of Customer)活动的实践说明,这不是简单的让销售人员接受顾客反馈,而是要让“顾客之声”能够改善销售、营业、技术、物流等部门的活动。
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《中国工业评论》是一本有较高学术价值的大型月刊,秉承“思想才是力量之源”的办刊理念,坚持“探究转型之道,求解变革之理”的办刊宗旨,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度,颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国工业评论》现已更名为《中国工业和信息化》。
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