作者：张展成熟度模型gartner自测评估工具服务管理ogcit
摘要：ITIL成熟度或者IT服务管理成熟度的划分，业界有很多种工具和方法，两个较为典型的划分方法是：OGC ITIL自我评估工具，Gartner IT流程成熟度模型。
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