作者：胡敏管理者应用服务总经理西门子集团itil
摘要：ITIL实施的关键是管理者对ITIL的理解和支持程度．并能根据ITIL需要配备合适资源，甚至是管理者亲自参与其中，直到成功。在西门子行业应用服务集团（SBS）的ITIL实施中．总经理艾缦娜正是如此要求自己。
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