作者：胡敏; 毕巍（受访人）外包管理服务商管理工具规章制度绩效指标
摘要：在外包过程中，用户面临的主要挑战是如何管理外包服务商，制定规章制度，考核方面的关键绩效指标（KPI）和选择管理工具进行监控，是外包管理的几个主要内容。
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