作者：Bob; Violino; 程洁（译）管理框架业务客户满意度成本降低生产力企业收入
摘要：企业正在从一些管理框架和模式中获得回报，这些回报表现为成本降低、收入增加．客户满意度的提高，还有员工生产力的提高等。
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