作者：孙震it服务管理itsm方法it监控能力突发事件管理it服务质量
摘要：网络中心是负责维护该部委的网络和系统环境的部门需要为众多关系到国计民生的关键政务应用系统提供安全稳定可靠的运行环境。其维护管理工作涵盖了网络设备、服务器、线路数据库存储、安全等种类繁多数量庞大结构复杂的IT软硬件基础设施。这些基础设施来自于多年来大大小小的项目资源信息分散记录不完整给运行维护工作带来了不便。除了高可用性和高性能服务要求的挑战外对人员和流程的管理也是一个主要难题。目前网络中心的维护人员和管理人员人数较少多数人员都是身兼数职如何在有限的资源配置情况下提高工作效率完成工作目标是需要考虑的实际问题。另外网络中心面向的客户多数是机关内部的业务单位传统的IT管理模式使他们在请求服务过程中习惯于找熟人．找领导解决问题不能很好地遵循设定的IT服务流程因此IT管理流程比较混乱无序。
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