作者:荣合企业管理流程化管理it服务请求itil变更管理事件管理
摘要:自2003年,我刊在国内率先完整介绍了ITIL及其十大流程的内容,并举办了数十次ITIL培训活动。海关、金融、电信等行业用户也开始在IT建设中实践ITIL,跨入2005年,本栏目结合国内具体的IT建设,对ITIL进行了最新的解读。本栏目连续四期解读这十大流程,1月10日介绍了配置管理:本期介绍事件管理,管理和问题管理;1月24日介绍服务等级管理1月31日介绍持续性、可用性、能力和财务管理。ITIL十大流程可以划分为两大类:一是五个基于运营层面的服务支持流程,包括服务台、事件管理.问题管理、配置管理、变更管理、管理;二是五个基于战术层面的服务提供流程,包括服夸等级管理、持续性、可用性、能力和财务管理。
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