作者：单萍; 李静系统建设运维服务层级管理运维支持事件管理问题管理可用性管理
摘要：如果说系统建设是攻坚战，那么后期运维服务就是持久战。保证系统持续、不间断运营，并为业务部门提供保障是CO们的梦想。但要想打赢这场持久战，救火式的服务显然不行，还需要套规范的服务流程、服务制度，需要CO从管理的高度提供运维服务。2005年，《运维管理》栏目将和您一起，在运维中总结管理方法，在管理中提高运维水平。如果您愿意与我们一起分享您的经验或困惑，请与我联系．
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