作者：朱海林it服务管理我国企业推进再造信息化流程可行性方案栏目使命理论知识
摘要：在探索中，“服务管理”栏目走过了2003年。作为一个崭新的领域，在过去的一年里我们重在介绍“IT服务管理”的理论知识：作为一个实践性很强的领域，“IT服务管理”需要的不仅仅是基于概念层面的关注，推进“IT服务管理”的实施是我们的心愿；作为一个发展中的领域，“IT服务管理”与您深切的关注密不可分。充满期望的2004年，关注“IT服务管理”、交流体验、探讨“IT服务管理”可行性方案、推进“IT服务管理”在我国企业信息化中的全面实施，是我们一如既往的使命，如果您对“服务管理”栏目有什么要求或建议，请告知ycy@ccu．com．cn。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
