作者：李宁; 刘娜娜客户满意度检测认证机构acsi模型层次分析法满意度评价体系
摘要：在国家逐步推进检测认证机构市场化的环境下,多种社会主体将进入检测认证领域,市场竞争将成为新常态。因此,检测认证机构必须扭转观念,重视客户关系管理,采取多种措施去提升机构的客户满意度。文章利用ACSI模型和层次分析法对检测机构如何提高客户满意度进行了探索。
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