作者：孙军铁路运输客运服务质量人员培训基础设施服务理念
摘要：铁路作为大众化的交通工具、服务社会的窗口行业，与广大人民群众的工作、生活密切相关。铁路客运服务质量的好坏，对整个社会风气、城市形象和企业品牌等都会产生十分重要的影响。为满足日益增长的旅客出行需求，着力解决大多数旅客关注的热点、难点、疑点问题，文章提出加大基础设施建设，提高服务理念，完善服务标准，加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。
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