作者：冯树宝服务业质量管理服务质量提升员工管理
摘要：随着服务业在社会经济中的地位与日俱增，服务质量在国际管理学科中已成为一个很有活力的研究课题。我国加入WTO后，作为在服务业中占有特殊而重要地位的酒店行业，它的服务质量正随着全球旅游浪潮的席卷和竞争的加剧而日益受到重视。酒店的竞争力很大程度上归结为酒店竞争的核心——即服务质量。酒店服务质量管理的提升成为酒店提高竞争力的最为关键的因素。
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