作者：吕洪涛服务创新顾客价值链产品同质化海尔集团制造业中国
摘要：在产品同质化越来越严重、竞争越来越激烈的传统制造业中,企业如何脱颖而出占有自己的一席之地是企业生死存亡的关键。本文基于顾客价值链对海尔持续服务创新进行了实证研究,分析了海尔利用顾客价值链持续不断地进行服务创新,从而为我国制造业实施服务创新提供了借鉴。
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