亲情化有限责任公司客户服务核心价值观青年文明号员工队伍风采服务工作
摘要：山西移动有限责任公司临汾公司尧都区营业部迎春街营业厅成立于1999年10月，是集业务受理、咨询于一体，设备完善的营业厅。现共有员工25名，均是女性，平均年龄23岁。营业厅自成立以来一直以“服务一流，业绩一流，管理一流，人才一流”为目标，开展巾帼文明岗创建活动，建立了一支诚信、敬业、高效的员工队伍；以一言一行树移动形象，一心一意为客户服务为准则，大力推进服务工作向“亲情化”转变，在服务工作中注入情感、亲情的因素，以更加人性化的方式拉近与客户之间的距离；提出主动、热情、耐心、周到的服务理念，倡导“推行一流服务，倡导一种企业责任感，弘扬一种美德，坚持一条信条，强调一个公式”的“五个一”特色服务；营业台席放置“温馨提醒”小桌签，为客户办理业务提供便利，并在省公司的客户感知度调查中一直名列前茅，吸引众多同行前来参观学习，培养出一批批优秀的员工。“正德厚生，臻于至善”是中国移动的核心价值观，迎春街营业厅的员工深谙价值观蕴涵的深刻含义，以自身的实际行动，以服务为载体回报社会。3年来，营业厅先后为希望工程捐款5次，累计达4000元；为海啸灾民、残疾儿童捐款、捐物；赞助5名学生重返校园。营业厅的工作取得了上级领导和群众的一致好评。获省级青年文明号荣誉称号。
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