雷锋精神全国五一劳动奖章旅客服务同行诚信服务连云港市服务内容
摘要：江苏省连云港市新浦汽车总站“雷锋车”组诞生于1963年，是在雷锋精神感召下成长起来的长途服务班组，由清一色女性组成，主要工作包括检票、发车、接车、咨询、候车服务等。她们响应“向雷锋同志学习”的号召，热心为旅客和老弱病残服务，旅客们亲切地称呼她们为“雷锋车”组。43年来，该车组由最初的10人发展到21人，服务车型由木板车、铁板车、脚踏三轮车发展到电瓶车，车子换了8辆，人换了7茬，可真诚为旅客服务的本质依然没变。在平凡的工作中，她们已免费运送老弱病残旅客22万人次，义务运送行包22万多件，行程10多万公里，使旅客真切感受到了“在家千般好，出门也不难”的温暖。“雷锋车”组以满足旅客需要为争先创优的目标，在服务内容上，相继设置了母婴候车室、老人候车室、免费缝补、订票送票、主动延长售票时间等服务项目；在服务方法上，向旅客推出了“五小”诚信服务，即：服务小分队，服务小口袋，急救小药箱，天气预报小板报，安全小喇叭；在服务态度上，具体体现在“待客讲诚信，工作需微笑，解难要热情，服务在细心”，使旅客有到站如到家的亲切感受。43年来，“雷锋车”组服务旅客的接力棒先后在8任500多位“雷锋车”组成员的手上传递，先后获得全国五一劳动奖章、江苏省首届十大优质服务品牌等中央、省、市级荣誉称号300多项。
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