作者：黄丽芳; 张企英; 邢丽娟; 周慎体检中心服务质量满意度人性化服务系统应用健康投资健康普查
摘要：近年来,人们把定期的健康普查作为一项重要的健康投资.我们体检中心每年都接待大批的机关、事业单位、学校等团体的健康体检,自费前来我们中心体检的个人也与日俱增.体检中心作为一个新兴的服务行业,体检总流程由多个不同的服务流程组成.任何一个流程的效率、质量、满意度,都直接影响总体的服务质量[1].我们体检中心针对以往体检排队等候过程中存在的问题,设计应用了智能导检系统.
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