作者：伍学勤; 王素燕; 郭联华; 杨静; 李婧体检中心纠纷管理医疗投诉服务对象信息来源医院工作医疗质量
摘要：有人认为医疗投诉作为一种反映医院工作的被动信息来源，反映了服务对象对医疗质量、服务水平的需求和满意程度。从这个意义上来说，医疗投诉实际上是一项不可忽视的重要资源。重视投诉、及时改进引起投诉的因素，从细节上减少投诉和纠纷，可以达到管理的有效性。近两年本院体检中心日常工作中记录了可能引起纠纷的152个因素，现将体检纠纷因素分类及防范措施总结如下。
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