作者：普敏芬; 贾春花门诊护理管理优化护理流程投诉率
摘要：目的将优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值进行评价。方法选取2016年5月至2017年9月我院门诊区收治的600例就诊患者作为此次分析对象,随机均分为研究组和对照组,各自为300例。根据不同管理模式,将其分为研究组和对照组,研究组实施优质护理管理模式,对照组实施传统护理管理模式。对比两组模式的应用价值。结果研究组门诊流程满意度、护理服务满意度、候诊时间满意度均高于对照组（P〈0.05）;而研究组投诉率明显低于对照组（P〈0.05）,差异存在统计学意义。结论优化护理流程能够提升门诊护理管理工作质量,显著提高患者就诊满意度,降低门诊投诉率。
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