作者：胡明艳; 郭伟; 王凤岐顾客满意度顾客价值动态测评汽车行业费耐尔模型
摘要：首先阐述了顾客满意度的定义及当前普遍采用的逻辑模型--费耐尔模型,在此基础上,拓展并分析了顾客价值对CSI构成要素的影响,构建了集中式Web信息源与CSI指标体系的映射关系,研究开发了相应的数据挖掘和计算方法,并在汽车行业进行了典型应用.
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《组合机床与自动化加工技术》（CN：21-1132/TG）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《组合机床与自动化加工技术》主要讨论新技术在生产工程领域内的实际应用，内容侧重大批量制造技术及成套技术装备的开发设计。读者对象为从事机电装备研发与设计的工程师、高等机电院校的师生及学者等。
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