作者：丁晓彤品牌酒店顾客忠实管理
摘要：酒店业作为旅游业的三大支柱产业之一,它的蓬勃发展引起了国内外学者的广泛研究,但是对于品牌酒店顾客忠实的实证研究相对较少,大多集中于对酒店顾客价值研究或对酒店顾客忠实的单一研究,对品牌酒店与顾客忠实两者之间的关系研究还处于起步阶段,而其中对顾客忠实的研究更加少见。因此,本文从品牌酒店与顾客忠实之间的关系入手进行实证研究,探究品牌酒店如何培育顾客忠实,从顾客忠实对品牌酒店长远发展的驱动作用入手,制定品牌酒店顾客忠实培育策略。
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