作者：张忍慎新常态卷烟营销客户服务
摘要：服务是商业的本质,更是烟草商业企业生存与发展的基础。当前烟草行业内外环境不断发展变化,行业'四大难题'、'三大课题'形势严峻,市场化取向改革持续深入,梯次化现代终端格局初步建成,烟草行业提出了'学习型、服务型、责任型'三型企业建设目标,将打造服务型企业作为烟草商业企业的文化追求之一。当前,如何建立一个优质、高效的卷烟服务营销体系,推进卷烟营销转型升级,促进从商业服务类企业向商业服务型企业转变,是摆在全体营销人员面前的一个重要课题。
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