作者：王运启服务营销麦当劳公司接地客户成本松下公司全天候开放
摘要：服务营销必须为消置者解决问题“服务”是企业赢得客户最重要的方法之一。据了解：开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍，企业的服务营销是一把“双刃剑”，舞得好不好，关键在于舞“剑”人的“剑术”。优秀的公司一般都是服务优秀的公司。如麦当劳公司就是以其服务速度快、洁净卫生吸引大批顾客；松下公司专门成立“顾客埋怨中心”，董事长亲自坐镇接待顾客，从而使松下的产品赢得了更多的顾客；7-ELEVEN便利店全天候开放，大大方便了顾客……
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