作者：吴秀媛; 王玉玲流程管理理中病房全面质量管理临床护理工作护理工作效率管理方法业务流程执行情况护理活动护理缺陷服务意识住院病人零缺陷发生率满意度
摘要：目的探索创建零缺陷流程型的科室管理方法.方法将全面质量管理和业务流程有机的结合,对现有流程进行再造,对流程采用静态和动态的管理,以核心流程、支持流程和质控流程为指导,进行临床护理工作、执行各项护理活动和对流程的执行情况进行监督.结果护理工作效率提高,护理缺陷的发生率明显下降.结论全面流程管理可以提高护士的整体服务意识,增加住院病人的满意度.
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
