面向旅游业谈“优质服务”

作者：李娌旅游业优质服务饭店客房决定餐厅旧金山房间墙壁砌壁

摘要：一、倡导前瞻性服务 "出差回旧金山的路上,麦克决定在一家能够欣赏到太平洋景致的小饭店住一晚.走到总台,一位穿着得体的女士迅速走出来,表示欢迎.仅三分钟后,他就被门童领进了客房.房间里面铺着豪华地毯、法式床单和不加装饰的柏木墙壁及一个石砌壁炉.

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