《非正常投诉应对方略——企业维权实务导读》

作者：陈艳玲维权意识投诉企业社会主义市场经济合法权益法制体系日常工作消费者大用户

摘要：随着我国社会主义市场经济的不断发展和社会主义法制体系的不断完善，广大用户（消费者）的维权意识也在不断增强，由此引发的投诉及非正常投诉也不断增多。处理投诉与非正常投诉已成为企业的一项重要日常工作。如何有效、及时处理投诉与非正常投诉，并在保护消费者合法权益的前提下，维护自身合法权益，已成为企业所面临的一个重要课题。

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