作者:诸宾六西格玛组管理顾客需求信息流动客户价值组织和空间输入
摘要:组织以顾客需求为起点,实施一系列跨越时间和空间的有序的系列活动,具体表现为人员、物料和资金的流动,还有知识流动和信息流动等,达到满足顾客需求的终点,从而实现组织目标。也就是说,客户价值是通过流程来创造的,组织的成功来自流程的卓越表现。流程是“一系列的步骤或活动,使用一种或多种输入,改变它们成为对顾客有价值的产出”,它有5个要素:SIPOC(供方、输入、过程、输出、客户)。
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