作者：叶友; 赵宏; 聂尚君; 张百祥客户关系管理市场营销理念内部治理会计师事务所专业服务机构生存与发展企业经营顾客需求营销产品营销活动专业机构商业活动市场竞争内部管理全过程自身中小型新客户成功管制
摘要：市场营销是涉及企业经营全过程的一项重要工作。企业能否成功，在很大程度上取决于它适应顾客需求，在市场上营销产品和服务的能力。尽管在传统上，包括会计师事务所在内的各类专业服务机构反对针对其自身开展营销活动，因为任何这种活动会被认为是“不专业”的。然而，事实上，各类专业机构为了自身的生存与发展都不得不进行程度不一的某种形式的“市场营销”活动，只不过这种商业活动往往受到严格的管制。会计师事务所特别是中小型事务所，在争取新客户、留住老客户的过程中，会面临激烈的市场竞争，要想继续生存并获得成功，应加强自身的内部管理，积极保持且拓展客户，使事务所良性运转，不断成长。
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