作者：闫艳芳门诊采血室护患纠纷原因与防范
摘要：目的分析门诊采血室患者进行投诉的主要问题，探讨发生护患纠纷的原因，研究防范对策与解决方法。方法对2012年度全年我院门诊采血室收到的患者投诉进行回顾性分析，统计护患纠纷发生的原因，并根据分析结果制定相应的防范措施。结果2012年全年，门诊采血室全年共受到患者投诉54起。其中，因护理人员与患者沟通不畅导致的矛盾26起，占48．1％；因护理人员态度不端正，责任心不强导致的矛盾6起，占11．1％；因护理人员专业技能欠缺，操作不当引起的，矛盾7起，占13．0％；因候诊秩序混乱或者候诊时间过长导致的矛盾9起，占16．7％；因患者家属或者其他方面原因导致的矛盾6起，占11．1％。结论门诊采血室的医护人员要做到“以人为本”，以患者为中心，转变服务理念，提高自身专业技术水平，提倡“微笑服务”，积极与患者进行交流，促进护患关系和谐，提高门诊采血室的形象和患者的医疗工作的满意度。
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