作者：施佳华 祁国华 应庆茹 姚坚内部行销工作满足顾客导向实证研究
摘要：目的了解医院内部行销、员工工作满足与顾客导向的现况及影响因素,探讨三者之间的关系。方法以上海市某医院279名在职员工为研究对象,进行问卷调查。结果性别、年龄、岗位、职务、职称等因素对内部行销、工作满足与顾客导向的认同有显著影响;内部行销能显著正向预测工作满足、工作满足能显著正向预测顾客导向,工作满足在内部行销与顾客导向间起中介作用。结论内部行销的管理理念有助于提高员工的工作满足,进而提升其顾客导向。
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