作者：许定河华西医院流程再造大型综合性教学医院病人管理人员负面效应医院发展门诊量服务量职业化
摘要：华西医院是一家开放床位达3466张，年门诊量达200万人次，年住院量达到8万人次的超大型综合性教学医院，存在员工多、服务量多、流程环节多，而职业化管理人员少的现象。如何避免医院因规模大而出现“大机构病”，甚至给医院发展带来负面效应，一直是医院近几年来领导层关注的焦点。因此，医院提出了以运营创新求质量、效益和发展的新思路，其中持续推进医院流程再造，是其中的重要措施。
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