作者：张英医疗服务需求顾客忠诚行为分析医院获得医疗市场服务过程顾客为中心医疗费用心理需求技术水平
摘要：当市场由卖方市场转变为买方市场时,生产组织与企业的服务推广模式必然随之发生相应的改变。而今医疗市场也正面临这个转变期,旧有的从医院本身利益出发的医疗服务模式已经被淘汰,取而代之的是以"就医顾客为中心"的医疗服务营销模式,它要求医院以就医顾客的利益为前提,通过发现就医顾客的心理需求,甚至创造就医顾客的心理需求来极大满足其消费需要,以此来培养就医顾客的满意度和忠诚度。本期支持专家张英长期专注于医院营销、人力资源管理和文化建设的实践与研究,为多所大学医院管理课程特聘教授和管理研究机构特邀研究员。本期以及第16期的数篇文章,以就医顾客的需求与行为作为医疗服务前提进行分析,指出医院为了加强竞争,提供更好的优质服务就应该成立专门的客户服务中心,进行合理有效的价格营销定位,多方位开拓营销渠道,破除错误的营销观念。只有这样医院才能在激烈的竞争中立于不败之地。
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