作者：袁秀琴; 翟理祥; 夏萍; 郭睎; 孙宇; 李威投诉管理精益医疗内训师医院服务
摘要：介绍了广州中医药大学第二附属医院在“将病人的投诉视为给予医院的礼物”的价值理念下,通过加强投诉管理,联合培养与认证、整合师资,开展精益医疗、服务内训培训,建立起精益医疗绿带、优质服务内训师两支队伍,以问题为导向,优化医疗服务流程,进一步改善医疗服务,真正将病人的投诉转化为送给医院的礼物,形成医患和谐、医患共赢的良性循环。
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《中国医院管理》（CN：23-1041/C）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国医院管理》杂志在国家卫生工作方针、政策指导下，贯彻“理论与实践相结合”的方针，报道我国医院管理学术研究和实践探索的最新进展，以增进医院管理学术交流，推动我国医院管理学科的学科发展和医院管理水平的提高。
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