作者：陈洁; 钱宇; 王小合; 董晓飞患者满意度满意度测评系统分析
摘要：现代公共治理和社会参与理念催促政府及医疗机构越来越重视患者满意度与就医获得感，其是提升医疗机构服务质量与社会效益的重要考量指标。文章通过系统分析患者满意度概念阐释、评价指标构建、评价主体遴选、调查方式确立、统计方法选择、评价结果运用等内容及存在的主要问题，为科学制定患者满意度测评指南、建立区域性或全国评价标准、完善调查过程方案设计、改善调查结果表达方式、促进测评结果的合理利用等提供理论学术争鸣与展望。
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