作者：胡丹 张国力 戴淼esia法流程优化门诊
摘要：目的 探讨门诊服务流程优化在医院门诊管理中的应用。方法 通过ESIA法对目标医院的门诊服务流程进行优化,并对优化前后的门诊服务各项指标进行比较分析。结果 门诊服务流程优化后,医院门诊服务质量显著提升,测评指标中就医人次、门诊服务综合评分等指标均在优化后有明显上升,患者投诉次数、挂号和取药耗时减少。结论 采用ES-IA法可以有效地对门诊服务流程优化,提升患者满意度。
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《中国医院管理》（CN：23-1041/C）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国医院管理》杂志在国家卫生工作方针、政策指导下，贯彻“理论与实践相结合”的方针，报道我国医院管理学术研究和实践探索的最新进展，以增进医院管理学术交流，推动我国医院管理学科的学科发展和医院管理水平的提高。
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