作者：谭光明 冯占春 陈莉 黄锐 赵锐质量功能展开顾客非技术质量需求
摘要：目的探讨产科顾客对非技术质量服务的需求。方法按照预先设计的调查问卷从2010年3—5月对广东省某三级医院妇产科的产妇及其家属进行随机抽样调查并运用质量功能展开进行分析。结果 100%的产妇及家属对医院仪器设备的需求情况是需要的,其余需求均在90%以上。结论医院应以顾客需求为导向,努力改善非技术质量服务,满足顾客需求,提高医疗服务质量。
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《中国医院管理》（CN：23-1041/C）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国医院管理》杂志在国家卫生工作方针、政策指导下，贯彻“理论与实践相结合”的方针，报道我国医院管理学术研究和实践探索的最新进展，以增进医院管理学术交流，推动我国医院管理学科的学科发展和医院管理水平的提高。
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