作者：杨英毅医院管理层服务质量综合院力
摘要：自新世纪初卫生部在中国医科大学附属第一医院召开的会议上提出了"以病人为中心"的口号后,全国各级医院都在为患者提供医疗服务中——凸现"以病人为中心"的理念,并且着意落实在具体行动中.但时至今日患者并未因此"口号"的执行及医院服务中的体现而提高满意度,这是一个值得广大医院管理者深思的问题.笔者认为,医院管理层十分重视患者对医务人员满意度的考评,却忽视了对自身服务质量的考评,这不利于"以病人为中心"理念的真正落实.笔者仅就医院管理层对服务质量的落实谈一些粗浅的见解.
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