作者：于淑丽; 傅承桦; 邢庆华应对技巧质量审核iso9001国际标准出现内部推行顾客满意持续改进质量管理发现问题工作内容管理部门医院质量病人满意解决问题内审工作服务
摘要：ISO 9001国际标准对医院的产品给出定义:那就是服务-高质量的服务-顾客满意的服务.达到顾客满意是推行ISO 9001的核心,以顾客为关注焦点和持续改进是质量管理的两个基本点,是奋斗的目标.要达到目标,其中一个重要步骤就是内部质量审核(以下简称内审).
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《中国医院管理》（CN：23-1041/C）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国医院管理》杂志在国家卫生工作方针、政策指导下，贯彻“理论与实践相结合”的方针，报道我国医院管理学术研究和实践探索的最新进展，以增进医院管理学术交流，推动我国医院管理学科的学科发展和医院管理水平的提高。
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